Virgin Australia lança primeira ferramenta australiana de rastreamento de malas

Jul 30, 2023

A Virgin Australia lançou sua nova ferramenta de rastreamento de bagagem, na esperança de restaurar a confiança dos passageiros nas malas despachadas.

A partir de hoje, os passageiros que viajam em cerca de 70% dos voos da Virgin Australia poderão rastrear onde estão suas malas despachadas por meio do aplicativo da companhia aérea. A Virgin Australia descreve a inovação como a “primeira ferramenta de rastreamento de bagagem de uma companhia aérea” da Austrália, e seu lançamento segue um piloto bem-sucedido do programa em maio deste ano.

A nova ferramenta de rastreamento é a última parcela do programa de transformação mais amplo da Virgin Australia (VA), que inclui mais de AU$ 400 milhões (US$ 264 milhões) de investimento em inovação digital. Outros elementos incluem websites, aplicações, sistemas digitais recém-lançados e, mais recentemente, o Rapid Rebbok, uma ferramenta para os passageiros autogerirem as suas reservas de ponta a ponta em caso de perturbação.

A ferramenta de rastreamento, que até agora não tem um nome atraente, está em desenvolvimento há dois anos, embora o VA supere a média do setor em malas extraviadas. De acordo com a SITA, a média global da indústria para malas extraviadas é de 7,6 por 1.000 passageiros, enquanto a VA supera isso com uma taxa de apenas 1,5 malas por 1.000 passageiros.

Embora manter os passageiros e as suas malas juntos seja o objetivo principal, a VA também espera inspirar maior confiança no sistema, para que mais passageiros despachem as suas malas em vez de as levarem a bordo. O diretor digital e cliente do Virgin Australia Group, Paul Jones, disse que a transportadora está orgulhosa de ser a primeira companhia aérea do país a oferecer aos viajantes uma ferramenta de rastreamento de bagagem, que ele espera que ajude a VA em sua "missão de ser a companhia aérea mais amada da Austrália".

“Isso significa que precisamos ouvir nossos clientes para garantir que estamos oferecendo os serviços que são mais importantes para eles. Sabemos que o potencial de perda de bagagem é uma preocupação para os viajantes em todo o mundo e antecipamos que o anúncio de hoje proporcionará a muitos hóspedes esse nível extra de conforto. saber onde está sua bagagem em cada etapa da jornada."

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O rastreamento estará disponível na maioria das rotas domésticas entre os principais aeroportos, incluindo Sydney-Melbourne, Brisbane-Sydney, Melbourne-Gold Coast, Melbourne-Hobart, Adelaide-Melbourne, Sydney-Sunshine Coast e muito mais. Espera-se que o saldo da rede doméstica da VA, incluindo serviços selecionados que partem de Perth, inclua a ferramenta de rastreamento em breve.

Rapid Rebook é outra inovação digital que reside no aplicativo da companhia aérea. A VA afirma que é a única ferramenta de gerenciamento de interrupções totalmente integrada, de autoatendimento, oferecida por uma companhia aérea australiana para passageiros afetados por uma interrupção de voo. Usando o aplicativo VA, os passageiros podem visualizar detalhes revisados ​​do voo, explorar opções alternativas de voo e reservar acomodação e transporte quando tudo não correr conforme o planejado.

Com o único Boeing 737 MAX 8 principalmente em voos internacionais entre Cairns e Tóquio, talvez a chegada de mais 737 de nova geração seja a inovação que a maioria dos clientes está buscando. A VA recebeu o primeiro de oito 737 MAX 8 em julho, com o saldo devido até o primeiro trimestre de 2024. Ela também tem 25 737 MAX 10 encomendados que começarão a chegar no final de 2024.

A boa notícia é que a VA está investindo AU$ 110 milhões (US$ 73 milhões) para reformar os 737 restantes para oferecer a todos os passageiros a mesma experiência de qualidade, independentemente do tipo de aeronave em que viajam. A atualização incluirá novos assentos finos nas classes econômica e executiva, energia elétrica nos assentos, WiFi a bordo, entretenimento a bordo e compartimentos superiores maiores, semelhantes às cabines dos jatos 737 MAX.

O que você acha do novo recurso de rastreamento de bagagens da Virgin Australia? Deixe-nos saber na seção de comentários.

Jornalista - Um jornalista profissional de aviação que escreve sobre todo o espectro da indústria. Michael usa seu MBA e experiência em negócios corporativos para ir além do óbvio em busca da história real. Uma forte rede de contatos seniores na aviação, combinada com uma paixão de infância por aviões, o ajuda a compartilhar conteúdo envolvente com outros devotos. Baseado em Melbourne, Austrália.